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序号
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案例
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客户
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京东客服
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客户
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京东客服
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客户
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京东客服
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客户
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京东客服
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京东客服
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备注
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1
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关于T3680选用风扇替代液冷的话术
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我想买T3680工作站，我看链接上有液冷和风冷两种选择，我想买液冷的。
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先生/女士，我建议您选择风冷模式的。
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为什么我不能选择液冷的？
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戴尔官方发现这款液冷工作站在客户那运行出现的硬件故障bug，因此目前已停产了这款工作站的液冷型号。
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啥故障？
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会出现不能识别CPU和风扇的bug，造成您使用上的不便和风险。（可以给客户解释：风险：有可能在客户正常使用机器处理业务时突然死机，造成客户业务宕机和数据丢失的可能；不便：因为原厂已停产，相应的配件不会再生产提供，如果液冷出现故障，没有合适的配件进行更换）。
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可是风扇的比液冷噪音大，而且风扇的散热没有液冷的好啊。
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T3680这款工作站就是为了办公用设计的，做了强降噪和静音设计处理，经官方测试其运行时的声音在人体可接受范围，另外如果您觉得散热效果不好，咱们可以换高性能风扇，不但同样的静音效果，而且散热更加显著，但价格稍微贵一点。
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另外：因为工作站在刚加电启动时，需要满负载满功率运行，因此风扇声音会稍微大一点，等机器运行稳定后，风扇转速降下来，声音就会变小。
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2
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关于硬盘选叠瓦式还是垂直式
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我想买硬盘，但是看网上硬盘有叠瓦式和垂直式两种，我选哪种？
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先生/女士，请问您购买硬盘主要用于什么场景？
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场景对选择有影响么？
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垂直式硬盘：更适合对读写速度和使用寿命有较高要求的场景，如企业级服务器、数据中心等。 叠瓦式硬盘：更适合对容量需求较大但对性能要求不高的场景，如个人存储、备份等。 |
能看出硬盘是叠瓦式还是垂直式么？
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从硬盘外观或者标签是很难看出是垂直还是叠瓦的。这个只能从厂家的一些规格和特点来判断，但不是100%准确。如果要准确定位就需要拿硬盘序列号咨询原厂。如果要建议客户可以参考后表
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那垂直式和叠瓦式哪个价格低一些？
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从相同规格的硬盘来说，叠瓦式会稍微便宜一些。但如果您用于监控，数据频繁写入写出的话，我建议您选择垂直式硬盘。
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一些垂直式和叠瓦式的硬盘型号和厂家表： 
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